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近年来，南通永兴街道社会治理现代化指挥中心坚持以精细化服务、精准施策作为基层社会治理的核心理念，以人民满意为民生治理的出发点和落脚点，多措并举、持续发力、综合施策，依托“12345政务服务便民热线进社区”工作，不断创新工作体制，及时回应群众需求，高效解决群众反馈的“身边事”“烦心事”，让“热线”成为为民服务的“连心线”。

源头治理，未诉先办治环境

为了使下水管道畅通，保证住户排水管道的正常使用，越江社区康鸿物业组织工作人员对小区管道进行疏通及清理，从源头上解决了小区下雨排水不畅的问题，保证了小区居民的基本生活不受影响。“下水井通畅了、终于不堵了，厨房也不返水了！感谢大家帮我解决了大问题！”张阿姨开心地说。

民有所呼，我有所应，一直以来社区物业始终坚持“主动治理，未诉先办”工作理念，依托“接诉即办”的服务卡机制，对于有可能引发群众诉求的工作，提前着手准备，主动作为，将群众的民生问题解决在投诉之前，把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。通过规范长效化管理，从源头上减少12345的投诉量。

立行立改，办理质效大提升

高效响应，迅速解决，永兴街道社会治理现代化指挥中心以昂扬的姿态，深挖城市治理痼疾，及时回应民生诉求，搭建“点对点网络快通道”，优化流程，提高效率，并注重执行效果“实打实”，扎实推进民生服务提质增效。10月1日上午8:00，永兴街道综合执法局接到区指挥中心来电反映：长兴路与永扬路路口有摊贩，影响交通。虽然当天是节假日，但是执法局接到通知以后立马组织人力前往“事发”地点，通过现场劝告、耐心教育，向卖货的流动摊贩讲解城市管理相关政策和治理脏乱差的重要性，耐心讲解，文明劝导，合理规劝他们撤离收摊，还市民干净整洁的道路环境。

除了高效率应对应急问题，更要以点带面让同类问题一并整改。永兴街道社会治理现代化指挥中心在辖区内开展同类问题全覆盖摸排，建立问题台账，明确定期巡查、整改、反馈流程。

聚心合力，多方联动共治理

为有效应对群众诉求，永兴街道社会治理现代化指挥中心不断创新工作思路，联动相关部门，落实责任清单，发挥“铁脚板”优势，在常态化走访中发挥“前哨”作用，将群众反映的问题及时反馈，将矛盾化解在基层。近期，越江社区小花园里的休闲坐椅多数已经腐蚀破损，健身休闲场所也老旧不已，根本无法满足社区居民的日常休闲需要，对于此类民实重点问题，社区通过前期走访周边居民，收集社情民意，将大家反馈的问题和建议收集整理，并对接上级建设部门，邀请微网格员党员代表、建设单位、施工单位、部分居民等主体到现场共同开会商议，就如何做好小花园休闲设施的改造工作听取大家的意见。做到人人参与、人人出力、人人共享，共同把居民的烦心事办好。[page]

近年来，永兴街道聚焦居民热点、难点问题，化矛盾、解难题，联合大党委发布“为民服务清单”共惠社区居民，主动“俯下身”倾听群众的“急难愁盼”，问需于民、问计于民，着力把群众诉求解决在萌芽状态，切实提升基层社会治理能力。（管晨童 印佳莉）